Módulo III (NEM): Organizador gráfico de análisis y solución de un problema laboral – Formato Word
Una impresora que no responde, cinco equipos que pierden internet o un usuario que no puede entrar a su correo: en un puesto de soporte los problemas llegan a diario. Lo que el programa evalúa aquí no es solo si se resolvieron, sino cómo se analizaron y cómo se tomó la decisión.
Este formato pertenece al Módulo III: Desarrolla aplicaciones web y móviles, Submódulo V: Demuestra las habilidades en un puesto laboral, de la carrera de Técnico en Informática del Bachillerato Tecnológico (programa NEM 2025). Se trabaja durante las prácticas de ejecución de cuarto semestre como parte de las ALCLE.
Estructura del formato
- Análisis del problema: qué pasó, cuándo, a quién afectó, posibles causas y causa real.
- Toma de decisiones: tabla con al menos tres alternativas, sus ventajas, desventajas y por qué se eligió una.
- Solución y resultados: pasos que se siguieron, participación del alumno, resultados concretos y conocimientos de la carrera aplicados.
- Lecciones aprendidas y un organizador gráfico final: diagrama de flujo de solución, espina de pescado (Ishikawa) o mapa conceptual.
Funciona muy bien como ejercicio de reflexión después de una semana de prácticas, cuando el alumno ya tiene un caso fresco que contar.
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